我們非常珍視我們的每一位用戶，或許您時間安排遇到了問題，或者只是變更了主意，改變了學習計畫？請隨時聯繫我們！不用擔心，我們完全理解您的需求。
Cambly支持隨時退費，以下是Cambly的退款政策和退款方式：
（一）Cambly套餐退費政策
1.課程有效期已過
當您申請退費時，由於課程訂單約定了課程有效期（購買成功後可立刻查看到），您需要在課程有效期內進行退費。如課程已經逾期而個人原因沒有使用等，將無法申請退費。
2.課程在有效期內
如課程在有效期內，用戶發送郵件正式提出退款申請後，參攷以下退費標準：
a.學生在首次訂購Cambly套餐後7天內，提前解除套餐申請退款，Cambly將正價扣除已訂購天數後，退還剩餘100%套餐金額；
b.學生在訂購Cambly套餐後7天以上，提前解除套餐申請退款，Cambly將正價扣除已訂購天數後，退還剩餘70%套餐金額。
c.學生提前解除套餐申請退款，將失去在購買套餐時的所有優惠和折扣，包含但不限於促銷活動的折扣，默認的季度或者年度的折扣，促銷活動贈送的課時或其他優惠和贈送獎勵等。對於從提出申請之前的學習套餐天數參攷月度正常價格計算和扣除。
d.有效套餐訂購天數=訂購當日至第一封退費申請郵件發出日期間的天數。
3.課程有效期內，但已無餘額可退
由於用戶參加促銷折扣活動或/和購買長期套餐，會存在以遠低於正常月度價格的特惠價格購買。當用戶使用一定的月份之後，提出需要提前解除套餐，扣除正常月度價格之後，將存在0或者負數的情况。此情况，我們將不再支持退款，用戶可以自行决定停止使用或者繼續使用套餐。
如果您决定退出Cambly的平台學習，請在幫助中心提交一個表單，工作人員會在三個工作日給您答覆並協助完成退款流程。退款將以第一封申請發出時間為准，退費期間不會產生額外金額，您只需在申請後停止使用套餐即可。
您無需多次發送退款郵件，重複發送郵件可能會導致回覆延遲。
（二）Cambly套餐退款方式
1.支付方式原路返還
如果您是通過國際信用卡（Visa/Mastercard）、支付寶或微信進行支付，將使用原路返回功能退款到支付方式對應的賬戶。到賬時間在Cambly官方郵件回覆確認退款成功後的5-7個工作日左右，具體以您的銀行實際處理時間為准。部分線上訂單如有异常情况將不可使用原路返回功能，需通過使用轉帳退款。請及時通過郵件聯繫我們，提供準確的銀行卡或者支付寶帳戶資訊辦理退費。
2.轉帳退費
如果使用支付寶支付的訂單超過90天，或通過微信支付的訂單超過180天，或者其他异常情况，帳號的退款將無法使用原路返還的方式，只能通過銀行卡或支付寶轉帳進行退費。為了確保用戶的帳戶安全和退款及時到賬，請提供如下資訊：
a.提供您個人的銀行卡資訊（卡號，準確開戶行，持卡人姓名），或支付寶帳戶資訊（支付寶帳號，支付寶實名）。
b.提供您支付訂單的憑證截圖，包含卡號或者賬戶等其他資訊。
c.為確保退款的安全，我們僅支持支付帳號和退款賬戶為同一身份人所持有。
d. Cambly帳號資訊（Cambly ID，綁定的郵箱）。
轉帳退費到賬時間為5-10個工作日（工作日不包含周六日），如遇節假日往後順延，請耐心等待。
（三）關於套餐超過7天之後，正價扣除之後退還70%
Cambly採用多種定價模式，消費者可以根據自己的需求選擇單獨購買15分鐘，30分鐘等課時，或選擇不同上課頻次的套餐。對於訂購套餐的用戶，7天以內取消，剩餘課時費用100%退回，超過7天后，正價扣除已失效課時後剩餘課時費用70%，主要涉及成本原因如下：
1.外師資源
我們會根據付費用戶數量增長模型，預測所需要的大概外師人數，來進行一定數量外師的招募，以確保用戶在開始使用時即可享受充足的外師選擇權。因此當學生提前離開平臺，也對已匹配好的教師資源形成了相應的浪費。
2.值班外師
由於Cambly不限制用戶必須預約，而是7x24小時隨時有充足的外師線上實时提供服務，為了實現這一點，我們會提前對外師實时線上人數排班並提供保底薪酬，而這一排班人數也是基於付費用戶人數，及套餐情况進行測算，因此即使用戶購買後不上課，只要他們的套餐是活躍可用狀態，我們也會為他們準備充足的外師。
3.伺服器運維以及供應商採購
基於用戶可長期正常使用平台產品，我們在伺服器的運維，優化以及擴容等投入了大量資金。包括視訊科技運營商的服務訂購，存儲伺服器容量訂購。因此當用戶提前離開平台，對於長期投入在以上方面的成本，也形成了相應的新增。
4.技術支援
為了實現對用戶高品質服務保障，除了在郵件支持外，我們還單獨組建了09:00-21:00長達12小時，一周5天無休的WeChat助教團隊為用戶實时提供線上技術支援。這一人員配置，也是按照我們的套餐用戶活躍數量進行安排。由於涉及非8小時工作，企業還需要提供額外加班薪酬，並招募兼職人員進行此項工作。
此外，為了鼓勵用戶按照一定規律培養良好習慣，練習英文，Cambly對於套餐設定的價格明顯傾斜，除低於同行業標準水准，部分套餐平均課時費用甚至低於我們支付給外師的薪水。其次，為了以最合算的價格給用戶提供優質母語英文外師，我們更有在每月的優惠活動進一步降低價格。對比用戶的使用率，利潤空間非常有限，但我們仍希望盡可能確保平台的用戶尤其是長期使用者可以得到更多的補貼，在平台通過不斷學習，達成自己的學習目標。所以如果用戶提前離開平台，對應的優惠福利也將無法享受。因此，我們也會在該用戶取消套餐時，對於已形成的成本進行部分金額的收取，以平衡損失。