Você tem alguma dúvida técnica sobre como se conectar à sua aula no Cambly?
Este artigo fornece respostas para perguntas técnicas frequentes sobre as aulas no Cambly. Este artigo responderá às seguintes perguntas técnicas:
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Onde está meu tutor?
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Por que não consigo ver meu tutor durante a aula?
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Por que não consigo ouvir meu tutor?
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Por que não consigo me conectar à sala de aula?
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Para ter uma aula com um tutor no Cambly será necessário ter:
- uma conexão de internet estável
- minutos disponíveis de um plano ativo, aula experimentar ou minutos avulsos.
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Onde está meu tutor?
Se você está olhando para uma tela como esta em seu dispositivo, está pronto para começar! Você está apenas esperando seu tutor se conectar à sala de aula.
Se o seu tutor não estiver conectado:
- Você talvez tenha chegado muito cedo para a sua aula. Se você chegar cedo para a aula, ligue de volta no horário correto.
- Você talvez tenha se atrasado para a sua aula. Se você se atrasar mais de 10 minutos para a aula, seu tutor não é obrigado a atender sua ligação.
- O tutor pode ter precisado cancelar sua aula. Verifique seu e-mail.
- O tutor pode ter um problema de conexão com a internet e não consegue se conectar.
Se você entrou em sua aula no horário agendado e seu professor não se conecta, pressione [cancelar] no lobby para que sua aula seja devolvida.
Você pode ligar para um dos incríveis professores que estão online ou agendar uma nova aula a qualquer momento antes das 3h da manhã de segunda-feira!
Por que não consigo ver meu tutor durante a aula?
Antes de conectarmos um aluno e um professor, testamos as conexões de Internet de ambos para garantir que eles sejam capazes de suportar uma chamada de vídeo. Desta forma, você deve ser capaz de ver e ouvir uns aos outros.
No entanto, a estabilidade de uma conexão com a Internet pode mudar durante a aula. Quando a conexão do aluno ou do tutor fica instável, você pode ver uma foto do seu tutor ou uma tela preta.
O feed de vídeo é interrompido porque usa mais internet. Isso permite que você continue a ter um feed de áudio e fique conectado.
Por que não consigo ouvir meu tutor?
- Se você não consegue ouvir nada do que seu tutor está dizendo, é provável que suas configurações de áudio não estejam funcionando.
- Se você só consegue ouvir parte do que seu tutor está dizendo, é provável que haja uma combinação de latência, jitter e perda de informação em sua conexão. Em alguns casos extremos, alta perda de informação, latência e jitter podem significar que você não consegue ouvir nada do que o tutor está dizendo.
Dispositivo móvel: siga esta lista de verificação para solucionar o problema.
Computador: siga esta lista de verificação para solucionar o problema.
Diferentes provedores de videoconferência gerenciam o jitter de maneiras diferentes. Saiba mais sobre como entender seus resultados de Conexão com a Internet e Teste de Velocidade !
Por que não consigo me conectar à sala de aula?
Quando sua tela se parece com esta, o Cambly está tentando acessar sua câmera, mas não consegue. Verifique as configurações de permissão da câmera para que o aplicativo ou navegador Cambly possa usar sua câmera.
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Se você vir uma dessas mensagens, houve um problema desconhecido ou um possível problema de conexão. Por favor, tente entrar na sua aula novamente.
Se você ainda não conseguir se conectar, consulte esta lista de verificação para garantir que sua conexão esteja estável.