👉 Se você comprou o plano recentemente e ainda não conseguiu usar:
- Verifique se está fazendo o login com o e-mail da sua assinatura. Uma dica é procurar por qual e-mail você recebeu a confirmação de pagamento para garantir.
- Se você se cadastrou pelo Facebook, é necessário clicar no botão 'Login via Facebook' para entrar.
- Se você fez a assinatura por outro e-mail e não se lembra a senha cadastrada, você pode redefinir sua senha aqui.
👉 Se você consegue acessar sua assinatura e histórico, mas não vê seus minutos disponíveis:
- Você pode já ter usado seu limite diário ou semanal. Explicamos aqui como funciona a renovação de minutos.
- Você pode já ter uma outra aula reservada! Se você já reservou todas as suas aulas da semana, seus minutos estão guardados para elas. Você pode conferir se já tem outra reserva marcada aqui.
- Você pode ter usado apenas parte dos seus minutos em um dia e eles podem ter expirados. Se seu plano é de 30 minutos por dia e você usou apenas 15 minutos hoje, por exemplo, você precisa usar os outros 15 minutos restantes dentro desse mesmo dia, até 3h da manhã do seu fuso local. Explicamos todos os detalhes sobre a renovação de minutos aqui.
👉 Se você acabou de fazer um upgrade e downgrade e ainda vê os minutos do seu plano anterior, os minutos do novo plano estarão disponíveis a partir do dia seguinte da compra. 😉