수업에 입장하셨는데 카메라나 오디오가 정상적으로 작동하지 않나요? 그럴 땐 이 문서를 참고해 문제를 해결해 보세요. 데스크톱 사용과 모바일 사용에 따라 안내를 도와드릴게요.
데스크톱 사용 시
1. 지금 구글 크롬 브라우저를 사용하고 계신가요?
캠블리는 구글 크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다. 사용하실 기기에 구글 크롬 브라우저를 설치하신 이후 수업을 진행해 주세요.
2. 크롬 브라우저의 카메라/마이크 권한 허용에 캠블리가 포함되어 있나요?
크롬 사이트 설정으로 접속하여 카메라와 마이크권한 허용에 캠블리가 포함되어 있는지 확인해 주시길 바랍니다. 카메라와 마이크 둘 다 허용된 웹사이트에 캠블리가 포함되어 있어야 수업이 가능합니다! 간단하게는 아래 이미지와 같이 자물쇠 모양을 클릭하시면 카메라/마이크 권한 허용을 보실 수 있습니다.
또한 사이트 설정에 이동하여 실제 수업에서 사용할 기기가 기본값으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
* 사이트 설정: 크롬 오른쪽 위 점 세 개 클릭 > 개인정보 및 보안 탭 클릭 > 사이트 설정 클릭
* 카메라: chrome://settings/content/camera
* 마이크: chrome://settings/content/microphone
3. 크롬 브라우저에서 원활한 연결을 위해 쿠키와 캐시를 삭제하시고, 권한을 재설정해 보세요.
원활한 연결을 위해 가장 간단하게는 수업 전 크롬의 쿠키/캐시 삭제 후 수업에 입장하는 방법이 있습니다.
크롬 브라우저 오른쪽 위 점 세 개 클릭 > 설정 탭 클릭 후 개인정보 및 보안 선택 > 전체 기간 및 전체 항목 선택 후 인터넷 사용 기록 삭제 클릭
* 쿠키/캐시 삭제 바로가기: chrome://settings/clearBrowserData
4. 사용하는 기기가 크롬과 호환되는 기기인지 확인해 보세요.
카메라 기기와 크롬의 호환성이 안 맞을 때 설정에 따라 카메라가 작동하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 다른 화상 통화 (스카이프, 구글 행아웃 등)는 문제없이 되는지 확인해 주세요. 혹시나 카메라나 스피커가 꺼져 있지 않은지 확인해 주세요.
5. 인터넷 속도가 원활한 곳에서 수업을 진행하시고 계신가요?
현재 사용하는 인터넷이 100mbps 급 이상인지 확인해주세요. 업로드/다운로드 속도가 30mbps 이상일 경우 원활하게 수업이 연결됩니다. 인터넷 속도 체크를 통해 연결 속도를 확인할 수 있습니다.
도움이 더 필요하신 경우, 스크린 캡쳐하여 저희 쪽으로 보내주세요.
6. 실행중인 다른 프로그램이 혹시 캠블리 접속을 차단하고 있진 않나요?
안티바이러스 프로그램, 방화벽 등이 캠블리 접근 권한을 막을 수 있으니 이 프로그램들을 종료 후 사용해주세요. 더불어 컴퓨터는 항상 모든 사용이 끝나면 종료해 주시고 수업 전 컴퓨터 재부팅 또한 권해드립니다.
7. 계속하여 문제가 지속되고 있어요!
기기를 변경하거나 크롬 설정을 변경하여도 만약 문제가 계속된다면, 보다 정밀한 확인이 필요합니다.
- 평소가 아닌 연결 문제를 겪는 순간에 인터넷 속도 체크를 통해 인터넷 속도를 스크린 캡쳐하여 전달해 주세요.
- 다음의 Pre-call Test에서 테스트 완료 후, 아래의 "Save this data as simple text" 클릭 후 나타나는 결과 화면을 스크린 캡쳐하여 전달해 주세요.
- 이와 함께 해당 문제가 발생하는 화면에서 Ctrl+Shift+J (윈도우) 혹은 Cmd+Opt+J (맥) 을 눌러, JS 콘솔 화면을 공유해 주시면 문제 진단 및 해결을 도와드리겠습니다!
- 스크린 캡쳐 방법: (윈도우) 오른쪽 상단에 Prt Sc, (맥북) Shift-Command-4
모바일 사용 시
1. 캠블리/캠블리 키즈 전용 애플리케이션을 설치하셨나요?
모바일에서 수업을 진행할 땐, 캠블리/캠블리키즈 전용 애플리케이션을 설치해 앱 내에서 수업을 진행해 주셔야 합니다. 우선 사용하는 기기에 따라 구글 플레이스토어, 앱스토어로 이동하시어 캠블리 혹은 캠블리키즈 애플리케이션을 설치해 주세요.
2. 캠블리/캠블리 키즈 애플리케이션의 카메라와 마이크 접근 권한을 허용하셨나요?
캠블리의 첫 수업 시작 시 카메라와 마이크 사용 권한을 물어보는데, 이를 허용해야 오디오와 비디오가 정상적으로 작동합니다. 만약 첫 수업 시작 시 허용을 놓치셨더라도 아래의 방법에 따라 다시 허용을 설정해 주세요.
* 안드로이드: [설정 > 앱 정보 > 캠블리] 에서 마이크와 카메라 권한을 허용해 주세요.
* 아이폰: [설정 > 캠블리]에서 마이크와 카메라 권한을 허용해 주세요.
3. 인터넷 속도가 원활한 곳에서 수업을 진행하시고 계신가요?
현재 사용하는 인터넷이 100mbps 급 이상인지 확인해주세요. 업로드/다운로드 속도가 30mbps 이상일 경우 원활하게 수업이 연결됩니다. Fast speed Test 앱을 다운로드하여 연결 속도를 확인할 수 있습니다.
도움이 더 필요하신 경우, 스크린 캡쳐하여 저희 쪽으로 보내주세요.
4. 실행중인 다른 애플리케이션이 혹시 캠블리 앱 접속을 차단하고 있진 않나요?
캠블리 수업 시에 다른 실행 중인 애플리케이션도 영향을 줄 수 있기 때문에, 캠블리 이외 다른 어플리케이션은 모두 종료해 주세요. 특히 카메라 및 마이크를 사용하는 앱이 동시 실행중이라면 캠블리 수업이 불가할 수 있습니다.
5. 사용 중인 이어폰, 블루투스 이어폰에 문제가 발생한 것은 아닌가요?
간혹 사용하는 이어폰이 마이크가 탑재되어 있지 않아 문제가 발생할 수 있어요. 모바일 기기에 연결하는 이어폰을 변경하시는 것도 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
6. 애플리케이션이 최신 버전인가요?
만약 애플리케이션이 최신 버전이 아니라면 문제가 발생할 수 있어요. 항상 최신 버전으로 업데이트해 주시길 바라며, 앱을 삭제했다가 다시 설치 후 수업 연결을 시도해 주세요. 문제가 계속된다면 데스크탑에서 크롬 브라우저로도 수업할 수 있으니 참고해 주세요!
추가 질문에 대해 다음 문서가 도움이 될 수 있습니다:
인터넷 연결에 문제가 있을 시, 어떤 사항을 점검해야 하나요?
튜터가 제 목소리가 들리지 않는다고 합니다. (iOS/안드로이드 앱)
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