モバイルデバイス利用時のトラブルシューティング

モバイルデバイスでCamblyを使用中に問題が発生した場合、次のトラブルシューティングをお試しください。

クラスルームへの接続
マイクとカメラ
オーディオ

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クラスルームへの接続

モバイルデバイスでCamblyのレッスンを受講するには、次のものが必要です。

• 安定したインターネット接続
• 有効なレッスン時間を持っていること
• App StoreまたはGoogle Playから入手した最新バージョンのCamblyモバイルアプリ

それでも接続ができませんか？

• 次の点を確認してください。
  • • • デバイスがインターネットに接続されている
        
      • Camblyアプリに対して、インターネットの使用が許可されている
      • 十分なストレージ容量がある
      • 十分なバッテリー残量がある
      • 他のアプリケーションがバックグラウンドで実行されていないこと、余分なマイクやカメラが接続されていないこと
        
        
• モバイルデータ通信の代わりにWi-Fiを使用、またはその逆を試してみる
  
  
• アカウントからログアウトし、アプリをアンインストールしてから再インストールする

それでも接続できない場合は、別のデバイスまたはネットワークを使用してみてください。

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マイクとカメラ

Camblyアプリがご利用デバイスのマイクとカメラにアクセスできていれば、講師はあなたの声を聞いたり映像を見たりできるはずです。 次の手順でマイクとカメラの権限を確認しましょう。

iOSの場合:

1. [設定] > [プライバシーとセキュリティ] の順に操作
2. [カメラ] または [マイク] をタップ
3. 権限をオンにする
   

Androidの場合:

1. [設定] > [App] の順に操作
2. [カメラ]または[マイク]>[権限]をタップ

Camblyアプリをアンインストールしてから再インストールすることもできます。再インストール後、アプリを初めて開いたときに 「マイクとカメラへのアクセスを許可しますか？」 というメッセージが表示されます。

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オーディオ

あなたの声が講師にまったく届かないときは、オーディオ設定に問題がある可能性があります。一方、音声が届いているものの不安定な場合はは、 インターネット接続に問題がある可能性があります。

はじめに上記を参照しながら、Camblyアプリがマイクにアクセスできるか確認します。

それでも音声が届きませんか？

• 一度ミュートし、解除してみる
• イヤホンまたはヘッドセットを使用する（すでに使用している場合は外してみる）
• 他のアプリケーションがマイクを使用していないことを確認する
• デバイスを再起動する
• アカウントからログアウトし、アプリをアンインストールして再インストールする

オーディオ出力が機能しない原因は、デバイスの種類やブランド、またそれらの組み合わせによって様々考えられます。ご利用デバイスの取扱説明書でも問題解決のヒントが得られるかもしれません。