返金をお手元で確認いただけず、心苦しく思います。当社より返金手続きを行った旨の連絡を受け取っていれば、当社側での処理は完了しています。ただし、カード発行会社による返金までに、最大で7〜10営業日かかることがあります。
それ以上経過している場合は、カード発行会社にお問い合わせください。 返金状況の調査などのサポートが受けられます。万が一、カード発行会社でも返金が確認できない場合は、 お問い合わせください。当社で照会番号（ARN）をお渡しできる場合があります。
※照会番号（ARN）: カード発行会社に追跡依頼をする際に使用できる番号。ご利用のカード会社によっては照会番号が利用できないことをあらかじめご了承ください。
問題解決のための確認事項:
- 対象の購入に使用した口座やカードを参照していますか？
- カードの有効期限は切れていませんか？
- 当社での返金後、7〜10営業日が経過していますか？
その他の返金に関するよくある問題
返金ではなく、Camblyから新たな請求があるようです。
新規の請求ではありませんので、ご安心ください。 銀行やカード会社のシステムによって、時に同様の状況が発生することがあるようです。カード発行会社側で返金手続きが完了すると、請求ではなく返金として正しく表示されます。
レッスンプラン購入に使用したカードが解約済み、または有効期限が切れています。
多くの場合返金は可能ですが、着金までに時間がかかる場合があります。
- 当社では購入時に使用したカードにのみ返金手続きが可能です。他のカードや銀行口座への返金はできません。
- カード発行会社によっては、次の方法で返金を受け取ることができます。
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- 有効期限が更新された後のカード
- 小切手
- 口座への送金
- その他
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詳しい返金方法や所要時間については、ご利用のカード発行会社に直接お問い合わせの上ご確認ください。
Camblyアカウントに返金されていないクレジット残高があります。
クレジット残高は、次回以降の購入・更新のお支払いに自動で充当されます。一方、クレジットカードへの返金を希望される方には、個別に対応いたします。クレジットカードへの返金をご希望の方は、お問い合わせください。