可能性1: すでに予約に適用されている分がある
追加ミニッツが予約に適用されると、レッスン時間を事前に確保するため、その分の時間が持ち時間から差し引かれます。残分のみが表示されることで、消えた状態に見えますが、対象予約に適用されていますので、ご安心ください。
なお、予約にはプランのレッスン時間が優先的に割り当てられ、その上限を超えて予約が行われると、追加ミニッツが適用される仕組みです。ただし、その後プランのレッスン時間で予約したレッスンがキャンセルされても、使用されるレッスン時間の種類は調整されません。詳しくは、よくある質問記事「追加ミニッツ」をご参照ください。
可能性2: レッスンプランが一時休止中である
休止期間中は、レッスンプランの他に追加ミニッツをお持ちでも、レッスンを受講できません。これに伴い、休止期間中は「ご利用可能な追加ミニッツ」が0分と表示される仕組みです。休止終了後に残分が再び表示されるようになりますので、ご安心ください。
可能性3: 有効期限が切れて失効した
追加ミニッツには有効期限があります。有効期限の確認方法は、よくある質問記事「追加ミニッツ」をご参照ください。
追加ミニッツの使用状況にご不安がある場合、サポートチームで状況をご案内いたしますのでお問い合わせください。お問い合わせフォームは、サポート公式サイトのトップページ下部からアクセスできます。