Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles

Résolvez les problèmes suivants lors de l’utilisation de Cambly sur un appareil mobile :

Se connecter à la salle de classe
Micro et caméra 
Audio

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Se connecter à la salle de classe

Pour avoir un cours avec un tuteur sur Cambly depuis votre appareil mobile, vous aurez besoin de :

• Une connexion Internet stable
• Minutes disponibles
• La dernière version de l’application mobile Cambly d’Apple  ou Google Play

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ?

• Vérifiez les points suivants :
  • • • Votre appareil est connecté à Internet
        
      • L’application Cambly a les autorisations d’utiliser Internet
      • Vous disposez d’une capacité de stockage suffisante
      • Votre batterie n’est pas faible
      • Aucune autre application ne s’exécute en arrière-plan ou n’utilise votre micro
        
        
• Essayez d’utiliser une connexion Wi-Fi au lieu de vos données mobiles ou vice versa
  
  
• Déconnectez-vous, désinstallez, puis réinstallez l’application

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d’utiliser un autre appareil ou une autre connexion Internet.

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Micro et caméra

Tant que l’application Cambly a accès au microphone et à la caméra de votre appareil, votre tuteur devrait être en mesure de vous entendre et de vous voir. Vérifiez les autorisations de votre micro et de votre caméra :

Ios

1. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité
2. Appuyez sur Caméra ou Microphone
3. Activer le commutateur d’autorisations
   

Androïde

1. Accédez à Paramètres > Applications
2. Appuyez sur Autorisations > caméra ou microphone

Vous pouvez également simplement désinstaller puis réinstaller l’application Cambly. Après la réinstallation, vous serez invité à « Autoriser l’accès au micro et à la caméra ? » la première fois que vous ouvrirez l’application.

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Audio

Si votre tuteur n’est pas du tout en mesure de vous entendre, il peut s’agir de vos paramètres audio. Si votre tuteur peut entendre une partie de ce que vous dites, il s’agit probablement de votre connexion Internet. 

Vérifiez d’abord que l’application Cambly a accès à votre micro comme décrit ci-dessus.

Vous n’entendez toujours pas ?

• Couper le son et réactiver le son
• Utilisez des écouteurs ou un casque d’écoute
• Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise le micro
• Redémarrez votre appareil
• Déconnectez-vous, désinstallez et réinstallez l’application

Il peut y avoir d’autres raisons pour lesquelles la sortie audio ne fonctionne pas en fonction du type et de la marque de l’appareil. Consultez le guide d’utilisation de votre appareil pour obtenir d’autres suggestions.