Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre remboursement. Une fois que nous vous écrivons pour confirmer votre remboursement, il est entièrement traité de notre côté. Cependant, l’émetteur de votre carte peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables pour retourner les fonds.
Si cela fait plus longtemps, contactez l’émetteur de votre carte. Eux seuls peuvent suivre et restituer les fonds. S’ils ont de la difficulté à trouver votre remboursement, écrivez-nous pour obtenir le numéro de référence.
Voici quelques points à vérifier en premier lieu :
- S’agit-il du compte que vous avez utilisé pour cet achat ?
- La carte a-t-elle expiré ?
- De 7 à 10 jours ouvrables se sont-ils écoulés ?
Autres questions
On dirait que Cambly a de nouveau débité ma carte au lieu de rembourser ?
Ne vous inquiétez pas, nous ne vous avons pas facturé. C’est une bizarrerie dans le système bancaire qui se produit parfois. Une fois que l’émetteur de votre carte a terminé le traitement de votre remboursement, celui-ci s’affichera correctement comme un remboursement et non comme un débit.
Votre carte a été annulée ou a expiré.
Vous pouvez toujours demander un remboursement, mais cela peut prendre plus de temps pour recevoir les fonds.
- La carte d’origine utilisée pour effectuer l’achat est remboursée. Nous ne sommes pas en mesure de revenir à d’autres cartes ou comptes.
- Selon l’émetteur de votre carte, vous pouvez recevoir vos fonds via :
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- Carte de remplacement
- vérifier
- dépôt
- une méthode alternative
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Contactez directement l’émetteur de votre carte pour savoir quelle méthode il utilise et combien de temps cela prend.
Vous avez un crédit sur votre compte Cambly qui n’a pas été remboursé.
Le crédit n’est pas automatiquement remboursé si vous souhaitez l’appliquer à un futur achat. S’il vous plaît écrivez-nous pour rembourser votre crédit.